1. Begrüßung
2. Vorstellung der Teilnehmer mit Erwartungshaltung
3. Einführung in die Thematik      

1. Die 3 urmenschlichen Reaktionen

Die wichtigsten und extremen Persönlichkeiten mit Gegenreaktion:

1. Der Denker
2. Der Sicherheitstyp
3. Der Bad Guy
4. Der Good Guy
5. Der Selbstinszenierer
6. Der Chef/Direktor
7. Der Pyschopath
8. Der Eigentümer
9. Das Chamäleon
10. Der Trickreiche
11. Der Macher
12. Der Druckmacher
13. Der Visionär
14. Der Bremser und Querulant
15. Der Analytiker und Zahlenmensch
16. Der Strukturliebende
17. Der Harmoniebedürftige
18. Der Extravertierte
19. Der Introvertierte
20. Der Präsentierer

mit Rollenspielen und Videoanalyse

1. Erkennung des Konflikts
2. Einschätzung der interkulturellen Situation
3. Einsatz von Mediatoren oder Verbündeten

Abbau von negativen Emotionen, Pseudogefühlen Urmenschentum, Aufbau von Wertschätzung an mir und Partner, Zustand des Partners, Fakten und von persönlicher Beziehung

1. Stärkung von Selbstvertrauen
2. Einsatz von gesunden Menschenverstand und sozialer Kompetenz
3. Anwendung von konsensorientierten Kommunikationstechniken
4. Sachlichkeit
5. Authentizität und Sympathie
6. Argumentationsaufbau und Argumentationskette
7. Aktives Zuhören
8. Ich-Botschaften
9. Empathie
10. Gekonntes Nein-Sagen
11. Interkulturelle Kompetenz
12. Gekonnte Fragetechniken
13. Nutzenargumentation
14. Vermeidung von schnellen Zusagen
15. Grenzen setzen
16. Kopfkino und Regenbogenwelt
17. Bedürfnisermittlung
18. Kein Vorwürfe
19. Sich wohlfühlen
20. Keine Verallgemeinerung
21. Was will der Gesprächspartner?
22. Was können Gesprächspartner biten?
23. Was hat der Gesprächspartner davon?
24. Wie gefällt das dem Gesprächspartner ?

1. Unterstützung durch passende Körpersprache
2. Offenlegung und Klärung der jeweiligen Standpunkte
3. Entwicklung von Handlungsalternativen und Zielen
4. Treffen von Lösungsentscheidungen und Kompromissen
5. Ausblick in die Zukunft zur Konfliktvermeidung
6. Durchführung von Rollenspielen mit Videoanalyse und Gruppendiskussion

1. Schlussrunde mit Eindrücken aus dem Tag