1. Begrüßung
2. Vorstellung der Teilnehmer mit Erwartungshaltung
3. Einführung in die Thematik      

1. Die Grundlagen beim Verhandeln

2. Die häufigsten Fehler beim Verhandeln am Telefon

3. Unterschied zwischen der persönlichen und telefonischen Verhandlung

4. Exkurs: Wann kann auf eine persönliche Verhandlung nicht verzichtet werden?

5. Verwenden Sie kurze und präzise Sätze

6. Beachten Sie die Zeit

7. Betreiben Sie eine aktive Gesprächsführung

8. Vermeiden Sie Missverständnisse

9. Bringen Sie Emotionen rüber

10. Bestehen Sie auf einer schnellen Lösung

11. Achten Sie auf die Macht Ihrer Stimme

12. Die Stimmung am Telefon

1. Die Argumentationskette
2. Das Forderungsgespräch
3. Das Terminverfolgungsgespräch
4. Das Reklamationsgespräch
5. Das Fachgespräch

1. Wie ticken die einzelnen Charaktere der Verkäufer?
2. Der Umgang mit dem dominanten, eloquenten, oberflächlichen, extrovertierten, zurückhaltenden und sparsamen Verkäufertyp

1. Die sachliche Präsentationstechnik

2. Wichtig: Das klare Nein – Die Abwehr einer Preiserhöhung

3. Wichtig: Die aktive Preisforderung

4. Das Verlust- oder Phase-Out-Szenario

5. Die Herzinfarkt-Methode

6. Die plötzliche Tempoverschärfung

7. Der Einsatz der leisen Stimme

8. Die Good Guy – Bad Guy-Methode

9. Die Einwandbehandlung

10. Die Fragetechnik

Vorbereitung und Durchführung von 3 telefonischen Rollenspielen mit Videoanalyse und Gruppendiskussion:

1. Das Termin – und Mengengespräch
2. Das Reklamationsgespräch
3. Das Preisgespräch

• Fortsetzung telefonischen Rollenspielen mit Videoanalyse und Gruppendiskussion

1. Die Zusammenfassung des Gesprächs
2. Das Follow up
3. Das Dranbleiben bei der Umsetzung
4. Schlussrunde mit Eindrücken aus dem 1. Tag